1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden, in de versie die van kracht is op het moment dat de klant de bestelling plaatst, zijn van toepassing op de verkoop via de website van Ceramiche Dordini S.r.l., met maatschappelijke zetel in Bagnolo San Vito (MN), Via del Lavoro 30, fiscaal nummer en btw-nummer 02095830200, R.E.A.: MN 223652, maatschappelijk kapitaal: 40.000,00 i.v, ten gunste van consumenten en/of professionals.
1.2. Elke verkoop via deze website, indien ten gunste van een consument, valt dan ook onder de Consumentenwet (Wetbesluit nr. 206/2005), artikelen 49 tot en met 67.
1.3. Wanneer in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar "Producten", worden daarmee de goederen bedoeld die analytisch zijn geïdentificeerd en vermeld in het daarvoor bestemde gedeelte van de Website.
1.4. De Klant wordt verzocht deze Algemene Voorwaarden af te drukken en/of op te slaan op de door hem gewenste wijze.
1.5. Bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden hebben de hieronder vermelde termen, indien ze met een hoofdletter worden geschreven, de hieronder aangegeven betekenis:
1.5.a) "CERAMICHE DORDINI": Ceramiche Dordini S.r.l., met maatschappelijke zetel in Bagnolo San Vito (MN) aan de Via del Lavoro 30, fiscaal nummer en btw-nummer 02095830200.
1.5.b) "Klant": de natuurlijke of rechtspersoon die de Producten via de Bestelprocedure koopt, ongeacht of het een consument of een professional betreft (volgens de definities in het Consumentenwetboek).
1.5.c) "Algemene voorwaarden": deze algemene verkoopvoorwaarden voor online aankopen op de website www.tegelsdordini.nl / www.arredobagnodordini.it.
1.5.d) "Bestelling": het document met een overzicht van de door de Klant geselecteerde Producten, met een beschrijving van de Producten zelf en een indicatie van de bijbehorende prijzen, inclusief de verzendkosten. Het document wordt binnen de gestelde termijn door de medewerkers van de verkoopafdeling opgesteld, op basis van de keuzes van de Klant. De Bestelling vormt een verkoopcontract.
1.5.e) "Bestelprocedure": het proces waarbij de Klant via de Website een Bestelling voor de aankoop van Producten elektronisch naar Ceramiche Dordini verstuurt.
1.5.f) "Producten": de door Ceramiche Dordini verkochte producten, zoals vermeld op de Website, waaruit de Klant naar eigen keuze producten kan selecteren om in de Bestelling op te nemen.
1.5.g) "Website": de website www.tegelsdordini.nl of www.arredobagnodordini.it, op al haar pagina's.
1.5.h) "Verzendkosten": de kosten voor het transport van de in de bestelling vermelde producten.
2.1. De vermelding van de Producten op de Website vormt een aanbod aan het publiek. De Klant die een of meer Producten wenst aan te kopen, kan de ontvangen offerte bevestigen en Ceramiche Dordini een schriftelijke bevestiging sturen, vergezeld van een aanbetaling of het volledige bedrag, afhankelijk van de gemaakte afspraken. De koopovereenkomst komt dus pas tot stand op het moment dat Ceramiche Dordini de aanbetaling/het volledige bedrag met betrekking tot de Bestelling van de Klant heeft ontvangen en correct heeft geboekt.
2.2. Het is echter duidelijk dat de overeenkomst wordt gesloten, maar dat deze opschortend werkt totdat de volledige beschikbaarheid van de goederen in de magazijnen van Ceramiche Dordini of van de leveranciers is vastgesteld en de klant de volledige betaling heeft verricht.
3.1. Alle prijzen op de website zijn exclusief btw.
3.2. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant; deze worden automatisch berekend op basis van de hoeveelheid geselecteerde producten en de bestemming ervan. In de bestelling vindt de klant een expliciete vermelding van de verzendkosten.
3.3. In de bestelling wordt voor elk product de prijs vermeld die op de website staat of door een commerciële medewerker wordt aangegeven op het moment van bevestiging van de verzending, zonder rekening te houden met eerdere aanbiedingen. Elke latere prijswijziging is uiteraard niet van toepassing op reeds afgeronde verkopen.
4.1. Bestellingen moeten schriftelijk per e-mail worden geplaatst als antwoord op de offerte die door een commerciële medewerker is verzonden. De klant kan er pas op vertrouwen dat de bestelprocedure correct is voltooid wanneer hij de orderbevestiging heeft ontvangen.
4.2. Wanneer de bestelling correct is verzonden, wordt een verkoopcontract tussen Ceramiche Dordini en de klant geacht te zijn gesloten met betrekking tot de door de klant gevraagde/geselecteerde producten. Zodra een verkoopcontract is gesloten, ontvangt de klant per e-mail de orderbevestiging (die ook geldig is voor de toepassing van artikel 51, lid 7, van het Consumentenwetboek); deze wordt verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging bevat een overzicht van de gekozen producten, de bijbehorende prijzen (inclusief verzendkosten), het afleveradres, het ordernummer (hierna "ordernummer") en de bijzondere voorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn. De klant verbindt zich ertoe de juistheid van de gegevens in de orderbevestiging te controleren en eventuele correcties binnen 24 (vierentwintig) uur na ontvangst ervan aan Ceramiche Dordini mee te delen. Het niet doorgeven van wijzigingen ontslaat Ceramiche Dordini van elke verantwoordelijkheid en mogelijke extra kosten als gevolg van fouten in de gegevens die niet tijdig zijn gemeld, welke aan de Klant in rekening zullen worden gebracht. Het door het systeem gegenereerde en door Ceramiche Dordini meegedeelde Ordernummer moet door de Klant worden gebruikt in elke volgende communicatie met Ceramiche Dordini.
4.3. De klant wordt er hierbij op gewezen dat hij op het moment van de orderbevestiging geen indicatie van de leveringsdatum ontvangt en dat de datum en het tijdstip van de daadwerkelijke levering later moeten worden overeengekomen met de vervoerder die door Ceramiche Dordini is aangewezen om de goederen op de plaats van bestemming af te leveren.
5.1. De betaling kan als volgt worden uitgevoerd:
5.1.a) Via creditcard met de daarvoor bestemde link op de website;
5.1.b) Via bankoverschrijving op de volgende wijze: Begunstigde Ceramiche Dordini S.r.l., P.I./C.F. 02095830200 - IBAN: IT07E0503457840000000000636 - SWIFT (BIC): BAPPIT21263 (voor overschrijvingen vanuit het buitenland) - Reden: vermeld het offerte nummer.
5.2. In het geval van 5.1.b) kan de levering van de goederen pas plaatsvinden nadat de overschrijving op de rekening van de begunstigde is bijgeschreven, onverminderd het bepaalde in artikel 2) van deze Algemene Voorwaarden met betrekking tot het annuleren van de bestelling.
5.3. Ceramiche Dordini zal een factuur opstellen voor de gekochte producten. Voor het opstellen van de factuur zijn de door de klant via e-mail of de website verstrekte gegevens bindend. Na het opstellen van de factuur kunnen de gegevens niet meer worden gewijzigd.
6.1. De levering, in één keer tenzij anders overeengekomen bij de bestelling met de commerciële operator, wordt uitgevoerd tot aan de bestemming in het hele nationale grondgebied (met uitzondering van de Venetiaanse lagune en de kleinere eilanden) door gespecialiseerde vervoerders die door Ceramiche Dordini zijn aangesteld. Voor leveringen in de Venetiaanse lagune en/of op de kleinere eilanden wordt de klant verzocht contact op te nemen met een medewerker van Ceramiche Dordini om de haalbaarheid van het transport te controleren en, indien mogelijk, de kosten te berekenen.
6.2. Evenzo worden voor leveringen buiten het nationale grondgebied en/of buiten de Europese Unie (met uitzondering van de Republiek San Marino, waarvoor de principes gelden die zijn vastgesteld voor nationale leveringen) de leveringskosten door Ceramiche Dordini op verzoek van de klant berekend. Bij de berekening van de verzendkosten wordt ook rekening gehouden met eventuele douanerechten en/of andere beperkingen op de export van de producten. De klant is vrij om al dan niet een bestelling te plaatsen zodra hij op de hoogte is van de kosten en de levertijden.
6.3. Het lossen van de goederen bij de klant moet plaatsvinden aan de kant van de weg, in de buurt van het huisnummer, op de meest geschikte plaats om te lossen en toegankelijk voor zware transportmiddelen, waar het voertuig mag stoppen. Indien het niet mogelijk is om het opgegeven adres te bereiken vanwege belemmeringen of bijzondere omstandigheden in verband met de toegangswegen, vindt de levering plaats op de dichtstbijzijnde plaats waar het voertuig toegang heeft (er is echter geen kruierservice naar het huisnummer). Verzoeken om kruierservice, bijvoorbeeld levering van de goederen voor de ingang en/of in de hal van het gebouw, in de garage, op het privéterrein, op de bovenste of onderste verdiepingen, kunnen niet worden geaccepteerd, tenzij dit vooraf bij de aankoop is overeengekomen als extra service.
Elke extra dienst moet worden aangevraagd en betaald voordat de levering plaatsvindt.
De klant blijft uiteraard vrij om met de vervoerder te onderhandelen over het transport van de levering op de hierboven beschreven wijze, waarbij hij de volledige kosten en risico's draagt, die Ceramiche Dordini in geen geval voor zijn rekening neemt.
6.4. Het lossen van de producten moet, in overeenstemming met de afspraken met de vervoerder, door deze laatste worden uitgevoerd met behulp van zijn eigen apparatuur. Ceramiche Dordini is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de klant indien deze, persoonlijk of via zijn eigen hulpkrachten, zorgt voor het lossen van de producten.
De verwijdering van pallets en verpakkingsmateriaal dat in het algemeen voor de levering van de goederen wordt gebruikt, is volledig voor rekening van de klant.
6.5. De beschikbare goederen worden indicatief binnen 20 werkdagen na de orderbevestiging geleverd (in afwijking van artikel 61 van het consumentenwetboek), onverminderd de voorwaarden vermeld in de punten 2.2. en 5.2.
Zodra de door de klant bestelde producten aan de vervoerder zijn geleverd, neemt deze contact op met de klant om hem hiervan op de hoogte te stellen. De leveringsdatum van de goederen wordt vastgesteld in overleg tussen de klant en de vervoerder; er wordt gespecificeerd dat de klant 5 (vijf) kalenderdagen de tijd heeft om de levering te accepteren vanaf het moment van de telefonische kennisgeving door de vervoerder. Indien de Klant de levering wil uitstellen, zijn eventuele opslagkosten voor zijn rekening. Er wordt opgemerkt dat de levering binnen een bepaald tijdsbestek plaatsvindt, waardoor er geen vast tijdstip kan worden overeengekomen. De vervoerder zal op de overeengekomen datum één poging doen om de levering te voltooien. Indien de levering niet kan plaatsvinden wegens afwezigheid of andere oorzaken die aan de klant te wijten zijn, zal de goederen terugkeren naar het magazijn van de vervoerder; het is de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met de vervoerder en met hem af te spreken hoe de goederen bij het magazijn van de vervoerder kunnen worden opgehaald. Als alternatief voor de bovengenoemde afhaling kan de klant contact opnemen met Ceramiche Dordini om een nieuwe verzending overeen te komen. In dat geval zal de klant, vóór de verzending, Ceramiche Dordini de kosten vergoeden die deze heeft gemaakt voor de opslag en de kosten voor het opnieuw afleveren van de goederen. Indien het vanwege beperkingen in de toegang tot de plaats van bestemming niet mogelijk is om de goederen in één keer te lossen, heeft Ceramiche Dordini het recht om de levering in meerdere keren uit te voeren, mits de klant hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld.
6.6. De klant moet bevestigen dat de plaats van levering van de goederen gemakkelijk bereikbaar is met transportmiddelen en dat de toestand ervan geen bijzondere belemmeringen en/of beperkingen (bijv. ZTL-zone) voor het transport oplevert. Bij gebrek aan communicatie en indien het transport een grotere prestatie vereist, worden de extra kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, aan de klant doorberekend.
De klant moet bevestigen dat de plaats van levering van de goederen gemakkelijk bereikbaar is met een voertuig met een hydraulische laadklep en dat de levering en het lossen zullen plaatsvinden op een vlakke en geasfalteerde ondergrond, d.w.z. zonder hoogteverschillen die de hydraulische laadklep zouden kunnen beschadigen (met uitzondering van grind, onverharde wegen, kiezels enz.). Bij gebrek aan communicatie en indien het transport extra kosten met zich meebrengt, worden de extra kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, aan de klant doorberekend. Het niet doorgeven van deze informatie leidt niet tot enige aansprakelijkheid van Ceramiche Dordini voor het niet leveren van de goederen en het is de verantwoordelijkheid van de klant om rechtstreeks contact op te nemen met Ceramiche Dordini en een nieuwe levering van de goederen overeen te komen.
6.7. De klant verklaart dat de gegevens met betrekking tot het afleveradres authentiek en correct zijn. De transportopdrachten worden uitgevoerd in overeenstemming met de verstrekte gegevens. Bij fouten (bijvoorbeeld een onjuiste postcode, adres, plaats enz.) ontslaat de klant Ceramiche Dordini van elke aansprakelijkheid en/of schade die hieruit kan voortvloeien, waaronder kosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht voor onjuiste invulling en het niet verstrekken van informatie zoals bedoeld in punt 6.6 (aangezien het gaat om levering van de goederen buiten de overeengekomen afspraken om). Eventuele verzoeken om adreswijzigingen na bevestiging van de bestelling moeten altijd schriftelijk aan Ceramiche Dordini worden meegedeeld; dit kan extra kosten met zich meebrengen voor de klant.
6.8. De klant moet controleren of de hoeveelheid goederen exact overeenkomt, d.w.z. controleren of het aantal bestelde kolven, pakketten en pallets overeenkomt met wat vermeld staat op het transportdocument (DDT) en/of de begeleidende factuur. Indien dit niet het geval is, moet de klant op het transportdocument of de begeleidende factuur een voorbehoud maken, d.w.z. een specifieke en gemotiveerde beschrijving van wat hij heeft geconstateerd. De klant moet de staat van de verpakking en de goederen controleren, die perfect intact, onbeschadigd en ongewijzigd moeten zijn. Indien dit niet het geval is, moet de klant op het transportdocument of de begeleidende factuur een voorbehoud maken, d.w.z. een specifieke en gemotiveerde beschrijving van de vastgestelde feiten. Indien deze beschrijving wordt weggelaten, heeft het voorbehoud geen enkele waarde en kunnen er geen aanspraken of vorderingen worden gemaakt. De klant die weigert de levering van de goederen te accepteren omdat deze beschadigd of kapot zijn, of om welke andere reden dan ook, moet ook in dat geval op de transportbon of begeleidende factuur het voorbehoud of de specifieke en gemotiveerde Descrizione van de vastgestelde feiten vermelden. Gezien het bovenstaande moet de klant bij de levering altijd foto's maken, waarop alle geconstateerde problemen, zonder uitzondering, te zien zijn. De foto's moeten in het bijzonder de beschadigde pallet tonen, indien mogelijk met het verzendetiket met de gegevens van de vervoerder, voordat deze wordt geopend, en vervolgens de beschadigde colli op de geopende pallet. Nadat de klant het specifieke en gemotiveerde voorbehoud heeft gemaakt, moet hij Ceramiche Dordini hiervan schriftelijk op de hoogte stellen via het volgende e-mailadres: bagnolo@ceramichedordini.nl. De bovengenoemde mededeling moet vergezeld gaan van de volgende documentatie: foto's, transportbon of begeleidende factuur. In het bijzonder (onverminderd de aansprakelijkheid van Ceramiche Dordini voor eventuele schade die tijdens het transport is ontstaan) is de klant verplicht de gebroken en/of beschadigde goederen te bewaren en deze niet weg te gooien zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ceramiche Dordini. Het niet naleven van deze bepaling kan het recht op verhaal van Ceramiche Dordini ten opzichte van haar leveranciers schaden. Ceramiche Dordini kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraagde of niet-geleverde bestellingen die te wijten zijn aan overmacht, zoals bijvoorbeeld: oorlog, terrorisme, regeringsbesluit, overheidsmaatregel, pandemie, aardbevingen enz.
6.9. Overeenkomstig art. 1698 van het Italiaanse burgerlijk wetboek heeft de consument 8 (acht) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om eventuele afwijkingen of verborgen schade te melden die niet herkenbaar en duidelijk zichtbaar waren bij ontvangst van de goederen; hieruit volgt dat na het verstrijken van deze termijn geen aanspraken of rechten meer kunnen worden gemaakt jegens Ceramiche Dordini.
De klant moet binnen 8 (acht) kalenderdagen na levering van de goederen aan Ceramiche Dordini een bericht met de volgende informatie en documenten sturen naar het volgende e-mailadres: bagnolo@tegelsdordini.nl. a) Transportbon en/of begeleidende factuur; b) Beschrijving van de schade en/of geconstateerde afwijking; c) foto's van de buitenverpakking en de beschadigde goederen.
Binnen de technisch mogelijke termijn zal Ceramiche Dordini de betwiste materialen vervangen, op voorwaarde dat deze eventuele defecten of breuken meer dan 5% van de totale levering uitmaken en dat alle bepalingen vermeld in punt 6.8 zijn nageleefd.
7.1. De consument heeft overeenkomstig het Consumentenwetboek (Wetgevingsbesluit nr. 206/2005 en latere wijzigingen en aanvullingen) het recht om binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, zonder boete en zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Elke kennisgeving van herroeping kan worden verzonden naar bagnolo@tegelsdordini.nl of naar het volgende adres: Ceramiche Dordini S.r.l. Via del Lavoro, 30 46031 Bagnolo San Vito (MN) - ITALIË Tel: +39 0376/415231 bagnolo@tegelsdordini.nl
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat de consument de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt. Het herroepingsrecht wordt correct uitgeoefend indien aan de volgende voorwaarden wordt voldaan: • het gekochte product moet onbeschadigd en volledig worden teruggestuurd en perfect geschikt zijn voor het gebruik waarvoor het bestemd is; • het product moet compleet zijn in al zijn onderdelen en in al zijn delen (inclusief de buitenverpakking en de originele binnenverpakking, accessoires, eventuele documentatie en voorzien van de bijbehorende etiketten, identificatiekaartjes en codes); • bij het retourneren moet het product worden teruggestuurd zoals het door de consument bij levering is ontvangen.
7.2. De consument wordt verzocht de goederen terug te sturen of af te leveren bij ons magazijn in Bagnolo San Vito (MN) in Via Nazario Sauro n. 3, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij ons op de hoogte heeft gesteld van zijn herroeping. De termijn is nageleefd als de consument de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de consument. In dit verband vermelden wij het volgende: het is mogelijk dat de consument goederen heeft gekocht en aan ons wil retourneren die vanwege hun afmetingen en gewicht normaal gesproken per post kunnen worden teruggestuurd. Het is echter mogelijk dat de afmetingen en/of het gewicht van de goederen die de consument wil retourneren, zodanig zijn dat deze wijze van retournering niet mogelijk is; in dat geval raden wij de consument aan vooraf contact op te nemen met een vervoerder, aangezien het voor ons absoluut onmogelijk is om de transportkosten in dergelijke omstandigheden te ramen. Om beschadiging van het product en de originele verpakking te voorkomen, moet deze laatste worden voorzien van extra beschermende verpakking om de integriteit van het product tijdens het transport te behouden.
7.3. Het risico van verlies van het product valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de consument, totdat de ontvangst van het product in ons magazijn is bevestigd, zowel in het geval van verzending als in het geval dat het product beschadigd raakt door andere oorzaken dan het transport.
7.4. Wij zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het product uitvoeren, op voorwaarde dat de controles met betrekking tot de termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht, de integriteit en geschiktheid van het product en alle voorwaarden voor de correcte uitoefening van het herroepingsrecht met succes zijn uitgevoerd.
7.5. Indien niet wordt voldaan aan de essentiële voorwaarde van integriteit van het product en de andere hierboven beschreven voorwaarden, verliest de consument zijn herroepingsrecht en blijft het gekochte product in het magazijn beschikbaar voor afhaling door de consument. Ceramiche Dordini zal hiervan melding maken via een speciale mededeling.
8.1. Voor eventuele klachten dient de consument het volgende e-mailadres te gebruiken: bagnolo@tegelsdordini.nl. Hij dient daarbij het volgende te vermelden en te verstrekken: ordernummer, factuur, product en productcode, hoeveelheid, onderwerp en Descrizione van de klacht, inclusief ondersteunende foto's.
9.1. De Klant neemt er kennis van en erkent dat de verkochte goederen, en in het bijzonder de keramische producten, een kleurtoon kunnen hebben die enigszins afwijkt van die op de foto's op de Website. Aangezien het gaat om kleurverschillen die in de handel in keramische producten worden getolereerd en die onmogelijk te voorzien en/of te voorkomen zijn, blijven de partijen overeengekomen dat de levering van materiaal met een iets andere kleur dan op de online foto's geen tekortkoming van Ceramiche Dordini inhoudt.
9.2. Bij levering van de goederen zal de klant de staat ervan controleren en is hij verplicht om aan de leverancier de gebreken te melden die een redelijk zorgvuldig persoon bij een zorgvuldige inspectie van de goederen had kunnen vaststellen. De klant is in ieder geval verplicht om de aanwezigheid van duidelijke gebreken aan de goederen binnen de wettelijke termijn te melden, en in ieder geval voordat hij overgaat tot het plaatsen van de producten. Ceramiche Dordini is niet aansprakelijk voor de kosten van het gebruik van producten die duidelijk gebreken vertonen of afwijken van hetgeen is overeengekomen, noch voor de kosten die nodig zijn voor het verwijderen van deze producten en/of het herstellen van de ruimtes en/of voor enige indirecte en/of gevolgschade die voorkomen had kunnen worden door de goederen met de nodige zorgvuldigheid te inspecteren.
9.3. De Klant erkent en aanvaardt dat de verkoop van de Producten via de Website niet in de eerste plaats gericht is op landen buiten Italië, en dat Ceramiche Dordini zich het recht voorbehoudt om per geval de haalbaarheid en de kosten van het transport van Producten buiten de nationale grenzen te controleren. De vertaling van deze algemene voorwaarden vormt geen uitnodiging tot aankoop van de Producten buiten de nationale grenzen.
9.4. Deze algemene voorwaarden zijn uit beleefdheid in verschillende talen vertaald; in geval van inconsistentie tussen de verschillende versies, prevaleert de Italiaanse versie.
9.5. Overeenkomstig artikel 49, lid 5, van het Consumentenwetboek maken de overeenkomstig artikel 49, lid 1, van hetzelfde Consumentenwetboek verstrekte informatie integraal deel uit van het contract; deze voorwaarden kunnen alleen met instemming van beide partijen worden gewijzigd.
